Central de ajuda
Respostas rápidas sobre como comprar e vender com segurança. Leia também os termos de uso.
Comprar
Como funciona a Garantia Nexo?
Seu Pix fica retido pela Nexo. O vendedor só recebe depois que você confirma que recebeu, ou automaticamente 3 dias após a entrega se você não abrir disputa.
Quanto tempo demora a entrega?
Anúncios com entrega automática entregam o código na hora. Nos outros, o vendedor entrega pelo pedido e você recebe um aviso.
Recebi algo errado. E agora?
Antes de confirmar, clique em “Tive um problema” no pedido e explique. O valor fica retido e um mediador analisa o caso.
Posso pagar no cartão?
Por enquanto só Pix, que é aprovado na hora e sem taxa.
Vender
Quanto custa vender?
Anunciar é grátis. A Nexo cobra 9,9% de cada venda concluída. O cálculo de quanto você recebe aparece ao criar o anúncio.
Quando recebo o dinheiro?
Quando o comprador confirma (ou 3 dias após a entrega, sem disputa). O valor entra no seu saldo e você saca por Pix.
Por que preciso verificar minha identidade?
Para proteger compradores. Só vendedores verificados (nome, CPF e 18+) podem sacar. A verificação também dá o selo de verificado na sua loja.
Como subo de nível?
Os níveis sobem com vendas concluídas e nota média: Bronze (5 vendas), Prata (25, nota 4,5), Ouro (100, nota 4,7) e Diamante (500, nota 4,8).
Conta
Esqueci minha senha.
Na tela de entrar, clique em “Esqueci a senha” e siga o link enviado ao seu e-mail.
Como deixo minha conta mais segura?
Ative o login em duas etapas em Minha conta. Nunca negocie nem pague fora da Nexo.
Ainda precisa de ajuda?
Se o problema for com um pedido, use o chat do próprio pedido ou abra uma disputa: assim tudo fica registrado e a equipe consegue agir.